Survei Kepuasan Masyarakat

Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017

Petunjuk Pengisian: Berikan penilaian Anda pada setiap unsur pelayanan dengan skala 1-4 (1: Tidak Baik, 2: Kurang Baik, 3: Baik, 4: Sangat Baik)
Data Responden
tahun
Penilaian Pelayanan
Unsur 1: Persyaratan

Kemudahan, kejelasan, dan kesesuaian persyaratan pelayanan

Unsur 2: Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Kemudahan, kejelasan, dan kecepatan prosedur pelayanan

Unsur 3: Waktu Pelayanan

Kesesuaian antara waktu pelayanan dengan ketentuan yang ditetapkan

Unsur 4: Biaya/Tarif

Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang ditetapkan

Unsur 5: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Kesesuaian antara produk layanan dengan ketentuan yang ditetapkan

Unsur 6: Kompetensi Pelaksana

Kemampuan dan keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan

Unsur 7: Perilaku Pelaksana

Sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan

Unsur 8: Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Kemudahan dan kejelasan prosedur pengaduan

Unsur 9: Sarana dan Prasarana

Kenyamanan, keamanan, dan kebersihan fasilitas pelayanan